American Express Card Defence

Privacyverklaring

Tracking

Via tracking houden we bij hoe onze website door zowel bezoekers als onze geregistreerde klanten wordt gebruikt. Een van de manieren waarop we dat doen, is het verzenden van een regeltje tekst naar uw browser, ook wel bekend als een 'cookie'. Cookies verzamelen informatie, zoals bij welke server uw computer is aangemeld, welke browser u gebruikt (bijvoorbeeld Netscape of Internet Explorer) en of u hebt gereageerd op een banneradvertentie voor Card Defence van buiten onze website of via een koppeling in een e-mailbericht. Een cookie kan verder geen andere gegevens van uw vaste schijf ophalen, computervirussen doorgeven of uw e-mailadres of andere gegevens achterhalen die naar uw persoon zijn te herleiden.

Door het gebruik van cookies kunnen wij uw computer herkennen als u of iemand anders op uw computer onze website opnieuw bezoekt en kunnen we bijhouden welke pagina's op onze website u of een andere gebruiker op uw computer bezoekt en of u of een andere gebruiker op uw computer wel of niet op bepaalde banneradvertenties of speciale aanbiedingen reageert.

U kunt uw computerbrowser zodanig instellen dat u op de hoogte wordt gebracht wanneer er een cookie op uw computer wordt geplaatst. U kunt uw browser ook zodanig instellen dat alle cookies worden geweigerd of geaccepteerd. Als u zich voor Card Defence registreert, moet u echter cookies accepteren om toegang te krijgen tot pagina's waarop u uw vertrouwelijke accountgegevens kunt bekijken. Deze cookies zijn van belang voor het beheer en de beveiliging van de website.

Een andere manier waarop we activiteiten op de website volgen, is via transparante elektronische afbeeldingen, 'clear GIFs', 'web bugs' of 'web beacons' genaamd. Deze afbeeldingen tellen het aantal gebruikers dat die pagina bezoekt vanaf een bepaalde banner buiten de website of via koppelingen in e-mailberichten. Aanbiedingen die we per e-mail verzenden, kunnen elektronische afbeeldingen bevatten waarmee we kunnen bijhouden wie er op een aanbieding reageert en in hoeverre de aanbieding effectief is.

Het verzamelen van persoonlijke informatie

Als u zich als gebruiker op onze website registreert en van Card Defence-services gebruik maakt, voorziet u ons van persoonlijke informatie zoals uw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer.

De informatie die u verstrekt

In dit gedeelte staan woorden en begrippen die een speciale betekenis dragen wanneer ze vet zijn weergegeven. Dit zijn:

CCS	Consumer & Communications Services GmbH
‘Wij’, ‘ons’, ‘onze’	Consumer & Communications Services GmbH en American Express

CCS en American Express gebruiken informatie over u voor de verwerking van transacties die u op onze website doet, en voor het verwerken van aanmeldingen en het leveren van de producten en diensten die u afneemt of waarvoor u zich aanmeldt. Hiertoe is het vaak nodig deze informatie met zorgvuldig geselecteerde leveranciers en bedrijfspartners te delen. De aan CCS en American Express toevertrouwde gegevens worden nooit voor marketingdoeleinden aan derden verkocht of verstrekt.

CCS en American Express Card Defence garanderen de privacy van klanten en bewaren alle gegevens van klanten veilig en vertrouwelijk. Hieronder wordt beschreven hoe we uw gegevens verzamelen, gebruiken, vrijgeven en beveiligen. Dit geldt ook voor de gegevens die u verstrekt wanneer u zich voor Card Defence aanmeldt.

1. CCS en American Express:

   1. zullen gegevens over u uitwisselen, onderling en met bedrijven binnen de CCS- en American Express-groepen, alsmede met onze respectievelijke verwerkende bedrijven en leveranciers om de gevraagde diensten te beheren en aan u te leveren en om betalingen te verwerken en te innen;

   2. zullen, tenzij u ons verzoekt dit niet te doen, informatie over u en uw koopgedrag gebruiken voor het samenstellen van lijsten die binnen de wereldwijde groep van bedrijven van American Express worden gebruikt om producten en diensten te ontwikkelen of u (per e-mail of telefoon) aan te bieden waarvoor u naar ons idee belangstelling zou kunnen hebben. De voor deze lijsten gebruikte informatie kan afkomstig zijn van door u ingevulde aanmeldingsgegevens, uit latere wijzigingen van die gegevens en uit onderzoeken en enquêtes (waarvoor er mogelijk per post, e-mail of telefoon contact met u wordt opgenomen). Als u American Express Cardmember bent, behoort hiertoe ook informatie over waar en hoe u de American Express Kaart gebruikt en informatie van andere, externe bronnen zoals Kaartaccepterende Bedrijven en marketingorganisaties;

   3. We kunnen uw e-mailadres gebruiken voor de verzending van de volgende soorten berichten:

      • Regelmatig te versturen e-mails om u te waarschuwen voor vervaldatums van documenten en geregistreerde gebeurtenissen.

      • Algemene berichten met betrekking tot uw lidmaatschap.

   4. zullen communicatie van u met ons en van ons met u bijhouden en opslaan, ofwel zelf ofwel via betrouwbare organisaties die door ons zijn ingeschakeld om ervoor te zorgen dat het serviceniveau consistent blijft (door bijvoorbeeld training van personeel), dat uw account blijft werken en dat eventuele geschillen worden opgelost;

   5. zullen al het bovenstaande ondernemen binnen en buiten het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie. Hieronder valt verwerking van uw gegevens en die van door u genoemde personen ten laste in landen buiten de Europese Economische Ruimte, zoals de Verenigde Staten, waar de privacywetgeving niet zo uitgebreid is als in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie. In dit geval heeft American Express maatregelen getroffen om eenzelfde mate van bescherming van uw gegevens als in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie te garanderen.

2. 2. Als u uw naam uit marketingprogramma's wilt laten verwijderen, kunt u rechtstreeks contact opnemen met American Express op +31(0)20 504 8000 of schrijven naar:

   American Express Services Europe Limited
   Amsteldijk 166
   1079LH Amsterdam
   The Netherlands

   Vermeld hierbij uw volledige naam, postadres, klantnummer en, als u American Express Cardmember bent, het kaartnummer. Uw verzoek wordt binnen 40 dagen verwerkt.

3. We maken gebruik van geavanceerde technologie en goed omschreven werkwijzen voor ons personeel om ervoor te zorgen dat uw gegevens zo snel, nauwkeurig en volledig mogelijk worden verwerkt in overeenstemming met de wetgeving. Als u meent dat we over onjuiste of onvolledige informatie beschikken, dient u ons dat onmiddellijk schriftelijk te melden bij:

   American Express Card Defence
   Postbus 94
   2350 AB Leiderdorp
   The Netherlands

   Alle gegevens die onjuist blijken te zijn, zullen onmiddellijk worden gecorrigeerd.

4. Op uw verzoek maken wij aan u, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, bekend over welke gegevens over u en eventueel genoemde personen ten laste wij beschikken. Indien de wet daarin voorziet, kunnen hier kosten aan verbonden zijn.

   Schrijf naar:

   American Express Card Defence
   Postbus 94
   2350 AB Leiderdorp
   The Netherlands

Advertenties met een koppeling naar onze website

CCS huurt andere bedrijven in om onze banneradvertenties op andere websites te plaatsen en om activiteiten op te volgen en te rapporteren ('reclameservers van derden'). Deze bedrijven verzamelen daarbij geen gegevens die naar uw persoon zijn te herleiden, en dergelijke gegevens verstrekken wij ook niet aan hen.

Reclameservers van derden hanteren hun eigen privacybeleid. Als u meer informatie wilt over het privacybeleid van deze reclameservers van derden of wilt weten hoe u zich bij hun tracking-methoden kunt afmelden, kunt u hier klikken om naar de website van het Network Advertising Initiative te gaan.

Veiligheid

SSL-technologie en de voordelen daarvan voor u

CCS weet hoe belangrijk beveiliging voor u is, en daarom hebben we een aantal stappen ondernomen voor een betere bescherming van persoonlijke of vertrouwelijke informatie die via het internet naar of door CCS wordt verzonden. Hieronder vallen ook kaart- en accountgegevens. Als eerste hebben we gezorgd voor een 'veilige sessie' met gebruik van de Secure Socket Layer (SSL)-technologie. Dit gebeurt telkens wanneer u persoonlijke of vertrouwelijke informatie verstrekt of raadpleegt in een van onze beveiligde gebieden op het internet.

Met SSL-technologie wordt een privégesprek gecreëerd waarin alleen uw computer en de systemen van CCS elkaar kunnen verstaan. De SSL-technologie versleutelt de gegevens wanneer die via het internet tussen uw computer en de systemen van CCS worden verzonden om ervoor te zorgen dat de verzonden informatie vertrouwelijk blijft.

Voor het gebruik van SSL zijn twee onderdelen vereist: een SSL-compatibele browser en een webserver die zorgt voor de uitwisseling van de sleutel waarmee een veilige verbinding met de webserversystemen van CCS wordt opgezet.

De SSL-sleutel van CCS is een 128-bits sleutel van Verisign.

De technologische vereisten om van de voordelen van SSL-technologie te profiteren

1. Een compatibele browser

   Om uw persoonlijke gegevens veilig via Internet te kunnen raadplegen, hebt u een browser nodig die geschikt is voor SSL-technologie. We raden het gebruik aan van de laatste browserversies om ervoor te zorgen dat de browser met SSL-technologie compatibel is. Voorbeelden van SSL-browsers zijn Netscape 2.0 en hoger, Microsoft Internet Explorer 2.0 en hoger, Mozilla Firefox 1.0 en hoger en de webbrowser voor America Online versie 3.0 voor Windows en hoger. (Sommige oudere versies van browsers ondersteunen geen SSL-sessies en sommige oudere versies van browsers zijn niet geschikt voor JavaScript, wat betekent dat u mogelijk niet alle functies op de website van Card Defence kunt zien.) Als u nog geen browser met JavaScript en SSL-technologie hebt, kunt u er een downloaden via een van de koppelingen hieronder.

   Mozilla Firefox

   Internet Explorer

2. Een compatibele Internet Service Provider

   Bij vrijwel alle Internet Service Providers (ISP's) worden de hierboven omschreven SSL-sessies automatisch ondersteund. Als u via de interne verbinding van uw bedrijf het web op gaat, en u blijkt de beveiligde pagina's van Card Defence met een SSL-browser niet te kunnen openen, is het mogelijk dat de toegang wordt geblokkeerd door de firewall van het bedrijf. Raadpleeg in dat geval de systeembeheerder van het bedrijf over de internettoegang via het bedrijfsnetwerk.

3. Cookies ingeschakeld

   Ook moet u in uw browser cookies hebben ingeschakeld om vertrouwelijke informatie te kunnen raadplegen. Als u cookies in uw browser hebt uitgeschakeld, krijgt u geen toegang tot vertrouwelijke informatie.

Gebruikers-id en wachtwoord

Voor veel gebieden van de website is het gebruik van een gebruikers-id en een wachtwoord vereist als extra beveiligingsmaatregel om uw vertrouwelijke informatie te beschermen. Zo kan CCS controleren wie u bent voordat u toegang tot uw accountgegevens krijgt en onbevoegde toegang voorkomen.

Klik als u klaar bent met het gebruik van een beveiligd gebied van de online Card Defence-services altijd op de rode koppeling 'Beveiligde gebied verlaten' of 'Afmelden' aan de linkerzijde van elke beveiligde pagina. Als u hierop klikt, krijgt u de optie om de veilige sessie te beëindigen. Er kunnen dan pas weer beveiligde transacties plaatsvinden wanneer uw gebruikers-id en wachtwoord opnieuw worden ingevoerd.

Browsersoftware slaat pagina's die u bezoekt vaak op in een zogenaamde cache, wat wil zeggen dat deze in het tijdelijke geheugen van uw computer worden bewaard. Om die reden is het mogelijk dat u een opgeslagen versie van een eerder bezochte pagina te zien krijgt wanneer u op de knop 'Terug' klikt. Het opslaan van pagina's in de cache is van geen enkele invloed op de beveiliging van uw vertrouwelijke gebruikers-id of wachtwoord. Als u een computer in een openbare ruimte gebruikt om uw accountgegevens te raadplegen, sluit u gewoon de browsersoftware voordat u vertrekt om te voorkomen dat iemand anders uw vertrouwelijke gegevens kan zien.

Bedrijfspartners

CCS werkt samen met vele bedrijfspartners en is leverancier van de American Express Card Defence-programma's. American Express heeft, net als, bijvoorbeeld, VISA en Mastercard, onze systemen en procedures voor de beveiliging van informatie eerst zorgvuldig beoordeeld en administratieve, technische en fysieke maatregelen geëist om de beveiliging en vertrouwelijkheid van klantgegevens bij CCS te garanderen. Deze organisatie kan te allen tijde bij CCS een audit uitvoeren en doet dit ook regelmatig om te zien of onze systemen en procedures nog altijd veilig zijn.

Koppelingen naar andere websites

Het is mogelijk dat andere websites op het internet, die u bezoekt via een koppeling op de website of in een e-mailbericht van Card Defence, privacyvoorzieningen hebben die verschillen van die van onze privacyverklaring. Om er zeker van te zijn dat uw privacy beschermd is, raden we u aan de privacyverklaringen van andere websites die u op het internet bezoekt te lezen.