Card Defence gaat verder dan het beschermen van kaarten. Met American Express Card Defence hebt u geen stress en rompslomp meer als u uw persoonlijke documenten, sleutels of portefeuille door verlies of diefstal kwijtraakt. In dit geval hoeft u alleen maar even te bellen (24 uur per dag) en Card Defence blokkeert al uw bestaande kaarten en vraagt vervangende kaarten aan.

Card Defence voorziet ook in de beveiligde elektronische opslag van kopieën van uw belangrijke documenten (zoals paspoort of rijbewijs) voor wanneer u deze gegevens in een noodgeval moet hebben.

De voordelen op een rij:

• Verloren of gestolen kaarten met één telefoontje melden
• Card Defence regelt vervangende kaarten
• Opslag van kopieën van paspoorten, rijbewijzen, vliegtickets
• Opslag van gegevens uit uw mobiele telefoon en sim-kaart
• Een sleutelhanger met code voor wanneer u uw sleutels verliest
• 24 uur per dag, 365 dagen per jaar beveiligde online toegang
• Dekking voor alle gezinsleden
• Dezelfde beveiligingsmaatregelen als die van internationale bedrijven en banken

Iedereen die op uw adres woont en die u onder de dekking wilt opnemen. Uw partner, kinderen en overige gezinsleden kunnen hun gegevens aan uw account toevoegen zodra u hen toegang hebt gegeven. Als u op kamers woont, kunt u zelfs uw huisgenoten onder uw lidmaatschap laten vallen, en dat zonder extra kosten. Naast uw creditcards, betaalkaarten en lidmaatschapskaarten kunt u ook bankgegevens, belangrijke documenten en sleutels registreren. Al uw kostbare gegevens worden veilig online opgeslagen, dus u en uw gezinsleden hoeven zich nergens zorgen over te maken.

Jazeker. Elke 24 seconden raakt iemand een creditcard of document kwijt door verlies of diefstal. Als dit u overkomt, is één telefoontje naar Card Defence voldoende om uw kaarten onmiddellijk te blokkeren en te annuleren om verder verlies te voorkomen. In geval van nood kunt u erop rekenen dat u met één telefoontje over uw belangrijke papieren kunt beschikken. Waar ter wereld en in welke tijdzone u zich ook bevindt, Card Defence is 24 uur per dag bereikbaar om u bij te staan.

Voor American Express Platinum Corporate Cardmembers zijn er geen extra kosten voor Card Defence. Of u nu het onfortuinlijke slachtoffer van een zakkenroller bent terwijl u kerstinkopen doet of op vakantie uw strandtas ergens laat staan, het hele jaar door hebt u de geruststelling dat Card Defence voor de bescherming en vervanging van uw onmisbare kaarten en documenten zorgt.

Het aantal documenten dat u naar uw account kunt uploaden, is vrijwel onbeperkt, evenals de situaties waarin u blij zult zijn dat u het hebt gedaan. De beveiligde website is de perfecte opslagplaats voor uw belangrijke of persoonlijke documenten – snel te uploaden, eenvoudig te beheren en handig te raadplegen. Door uw documenten te uploaden, wordt u bovendien gewaarschuwd voor een naderende vervaldatum en profiteert u 24 uur per dag van onze klantenservice voor het aanvragen van kopieën wanneer de originelen zijn verloren, beschadigd of gestolen.

Wanneer zou ik deze service nodig kunnen hebben?

• Online een vakantie boeken of een reisvisum kopen? Waarschijnlijk hebt u de benodigde paspoortgegevens niet bij de hand, maar met een paar muisklikken hebt u toegang tot alle informatie die u nodig hebt, opgeslagen in uw persoonlijke Card Defence-account.
• Loop nooit meer het risico om op het vliegveld aan te komen met een verlopen paspoort of reisverzekeringspolis. U registreert de vervaldatum en wij nemen contact met u op wanneer het tijd wordt om te verlengen.
• Identiteitsdiefstal is een steeds groter wordend probleem in Nederland en als uw persoonsgegevens worden gestolen, kan misbruik daarvan desastreuze gevolgen hebben voor uw kredietwaardigheid en officiële aanvragen in de toekomst. Er kan niet veel worden gedaan om de originelen te beschermen, maar door kopieën van uw geboortebewijs en legitimatiebewijzen online op te slaan, hebt u extra cruciaal bewijs van uw identiteit bij eventuele geschillen met de autoriteiten.
• Wie is er niet bang voor: bij de receptie van het hotel te horen krijgen dat ze uw reservering niet hebben ontvangen. En om het nog erger te maken, hebt u het ontvangstbewijs thuis laten liggen doordat u zo'n haast had om de files voor te zijn. Wat nu? Eén telefoontje naar Card Defence en we sturen u het ontvangstbewijs per fax naar het hotel, waar ter wereld en op welk moment van de dag ook.
• Uw koffer zit al vol genoeg wanneer u weggaat. In plaats van uw hele papierwinkel mee te nemen, uploadt u vóór vertrek al uw reisverzekeringsdocumenten naar uw online Card Defence-account. Als u de polis nodig hebt, kunt u deze gewoon vanaf de website afdrukken of laten faxen naar de plaats waar u zich bevindt.

Jazeker. Om dit te kunnen doen, hebben we een schriftelijk, ondertekend verzoek nodig. Uiteraard kunt u uw gegevens wijzigen via uw online account, maar om fraude te voorkomen, verlangt uw bank van ons een originele handtekening bij het melden van een adreswijziging (d.w.z. geen per e-mail verzonden scan). Om die reden hebben we gezorgd voor een formulier dat u online kunt invullen om vervolgens af te drukken, te ondertekenen en naar ons te verzenden of faxen. Het formulier kunt u hier downloaden en verzenden naar

Customer Service team,
American Express Card Defence,
PO BOX 51417,
London,
N17 0YP
Verenigd Koninkrijk

U kunt het formulier ook faxen naar 0200 200 9904.

Binnen vijf werkdagen na ontvangst van uw brief zal Card Defence alle kaartuitgevers van uw nieuwe adres op de hoogte brengen. Losstaand van dit door ons gehanteerde tijdsbestek varieert de procedure voor het bijwerken van klantgegevens per kaartuitgever. Hierdoor kan het langer duren voordat de wijziging bij de kaartuitgever zelf is doorgevoerd.

Ja, wij brengen al uw kaartuitgevers op de hoogte van het verlies en vragen of ze een vervangende kaart voor u willen uitgeven.

Lidmaatschaps- of klantenkaarten

Card Defence biedt u de mogelijkheid om behalve uw betaalkaarten ook lidmaatschapskaarten en klantenkaarten te uploaden. Dat kan gaan om uw fitnessclub, luchtvaartmaatschappij, supermarkt, school en universiteit. Kortom, alle kaarten die u gewoonlijk in uw portefeuille of tas opbergt. Om die reden is het voor ons vaak niet te garanderen dat de kaartuitgever altijd onmiddellijk kan zorgen voor vervanging.

Om de service efficiënter en effectiever te maken, vragen we u om zo veel mogelijk informatie en contactgegevens wanneer u de kaart registreert. Dat maakt het voor ons gemakkelijker om contact op te nemen met de uitgever en, waar mogelijk, vervanging van uw verloren kaarten te regelen.

Membership Reward-punten voor Card Defence kunt u eenvoudig inwisselen. Zorg ervoor dat u betaalt met uw American Express Kaart en ga vervolgens naar de website www.americanexpress.co.uk/cdmr voor de details.

Wij stellen uw feedback zeer op prijs. Neem als u op- of aanmerkingen of klachten over de service hebt gerust contact met ons op, zodat we eventuele problemen onmiddellijk kunnen aanpakken. Als u echter uw contract met American Express Card Defence wilt opzeggen, kunt u dat te allen tijde kosteloos doen per

Wij verzoeken u zo vriendelijk te zijn om ons serviceteam te laten weten waarom u opzegt.

Wanneer u zich hebt aangemeld, ontvangt u een persoonlijke sleutelhanger met daarop een uniek serienummer dat aan uw Card Defence-account is verbonden (ook al is dit serienummer anders dan uw klantnummer). Als u ooit uw sleutels verliest, kunnen deze naar Card Defence worden opgestuurd. Wij laten ze vervolgens zo snel mogelijk bij u bezorgen. Gebruik dus vanaf nu uw sleutelhanger van Card Defence.

Opmerking: bij het lidmaatschap van American Express Card Defence hoort één sleutelhanger per persoon van 18 jaar of ouder die op hetzelfde adres is ingeschreven, met een maximum van vier per lidmaatschap.

We zijn constant bezig deze service te verbeteren om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Daarom stellen we uw feedback zeer op prijs. Stuur ons dus gerust een e-mail met uw op- of aanmerkingen of suggesties. Klik op de koppeling van het online feedbackformulier of stuur een e-mail naar carddefencefeedback@aexp.com.

Specifieke vragen met betrekking tot uw account kunt u echter beter richten aan onze klantenservice, te bereiken per telefoon op +44 (0)845 408 2965 (maandag t/m vrijdag van 9.00 - 17.00 uur), per fax op +44 (0)200 200 9904 en per e-mail op support-nl@carddefence.net.